最近我们一个老客户委托我们一个新产生的企业应收账款案件，通过我们与债务方深入沟通，发现双方关于欠款争议差距非常大。双方在问题的理解上相差甚远，就像是一方要买西瓜，另一方说我这里没有苹果卖。我们的委托方认为债务方向他要苹果，委托方跟我们辩解，我一个种西瓜的，没有苹果呀，他要买苹果应该找卖苹果的，我不能把我的西瓜放到苹果箱子里冒充苹果，这是虚假宣传，要承担责任的。虽然我们之前处理过很多双方对付款有争议的，但像这个案子这样差距巨大的还是第一次。于是，我负责催收的同事就跟债务方多个部门不同职级的工作人员了解，债务方到底需要什么. 债务方职级低的工作人员确实告诉我们债务方需要采购苹果，但经过我同事的仔细询问，他也有点拿不准他们的需求，于是让我们找上一级领导，找了两位领导，终于得到了准确答复，就是要购买X品种西瓜。

我们把债务方真实的需求——买西瓜告诉客户后，客户始终不相信，一个劲儿的告诉我们，不要被债务方偷换概念的障眼法所迷惑，他就是要苹果，我们关于这件事已经跟他沟通一个多月了，怎么可能搞错。客户在跟我们沟通的过程中也不断的指责债务方工作人员，胡搅蛮缠、各种狡滑、心机。从与客户的沟通中，我们感觉客户被情绪控制，根本听不进别人的话，只是自己在说。在另一边，我们跟债务方沟通时，对方倒是很平和，详细的解释自己为什么要西瓜，客户关于提供西瓜的合同义务等等。客户跟我们沟通的人员级别比较高，他的下属、合作伙伴向他传达的消息极有可能非常有限，甚至出于各种目的，把债务方的形象描述的非常面目可憎，把自己这一方说的非常无辜。但现实中非黑即白的事情很少，债务方也是由一个个有血有肉的个体构成，整个公司赖账的事情并不多，在债务方是国企的情况下，这种事情更加少见。

以上只是企业应收账款产生的一个缩影，很多欠款的产生是由于双方沟通不足，互不信任，总是以最坏的想法去揣测对方，害怕对方挖坑下套。很多委托我们的应收账款，尽管客户之前告诉我们债务方是多么的难沟通，但在我们催收案件过程中，有时会发现债务方人并不坏，也比较通情达理。

今天我催收的同事在做案件评估，在跟债务方打电话，我正好路过，听到双方沟通的很平和，末了，债务方在电话那头跟我同事说，我身体不好得病了，我同事很自然的就问道，你怎么了，得什么病了？对方说，我得癌症了，食道癌。我同事听了之后，心情很沉重，声音低沉的安慰对方保重身体。

我们做的应收账款催收，以理服人，以情动人，不是通过恐吓、危胁等摆不上台面的手段来处理的。我们领导经常强调，债务方公司虽然欠钱了，但债务方的联络人员也是人，我们不能因为他们公司欠钱就不尊重他，我们要像尊重客户一样尊重他们。现在，我们很多新客户是债务方转换来的，通过我们的催收，他们感觉这种方式收款很好，也想把我们的服务应用于他的客户，于是就跟我们签服务合同了。